Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 17 September 2026

1. PENDAHULUAN

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT Pemuda Inovasi Teknologi (“Chatbiz”, “kami”), selaku Pengendali Data Pribadi, mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan melindungi Data Pribadi Anda ketika Anda mengunjungi situs web Chatbiz.id, mengisi formulir di situs kami, atau menggunakan layanan Chatbiz. Kebijakan ini disusun sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (“UU PDP”) beserta peraturan pelaksanaannya.

Kami sarankan agar Anda membaca Kebijakan Privasi ini hingga selesai. Dengan memberikan persetujuan pada formulir kami, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

2. IDENTITAS PENGENDALI DATA PRIBADI

Nama: PT Pemuda Inovasi Teknologi (Chatbiz.id)
Alamat: Jl. Cidadap Girang Baru No 15A Ledeng, Kota Bandung 40143, Indonesia
Email: business@chatbiz.id

3. CAKUPAN KEBIJAKAN PRIVASI

• Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh bagian situs web dan layanan Chatbiz.id, termasuk formulir pendaftaran, formulir konsultasi, formulir pengunduhan whitepaper, dan formulir berlangganan informasi.
• Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk situs web dan layanan pihak ketiga yang tertaut dari situs kami. Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi masing-masing pihak ketiga tersebut sebelum memberikan Data Pribadi Anda.

4. DATA PRIBADI YANG KAMI KUMPULKAN

a. Data yang Anda berikan secara langsung melalui formulir di situs kami:

• Nama lengkap;
• Alamat email;
• Nomor telepon / nomor WhatsApp;
• Nama perusahaan atau bisnis, bidang kerja/jabatan, dan kategori bisnis;
• Produk atau layanan yang Anda minati serta informasi lain yang Anda tuliskan pada formulir;
• Isi percakapan ketika Anda menghubungi kami melalui WhatsApp atau email.

b. Data yang dikumpulkan secara otomatis ketika Anda mengakses situs kami:

• Alamat IP, jenis perangkat, jenis dan versi peramban, serta sistem operasi;
• Halaman yang dikunjungi, waktu dan durasi kunjungan, serta halaman perujuk (referrer), melalui cookies dan teknologi serupa (lihat bagian Cookies).

Kami tidak meminta dan tidak secara sengaja mengumpulkan Data Pribadi yang bersifat spesifik (seperti data kesehatan, biometrik, genetika, catatan kejahatan, data anak, atau data keuangan pribadi) melalui situs ini.

5. TUJUAN DAN DASAR HUKUM PEMROSESAN

Kami memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan berikut, dengan dasar pemrosesan sebagaimana diatur dalam Pasal 20 UU PDP:

• Menindaklanjuti permintaan Anda (permintaan demo, konsultasi, pendaftaran layanan, atau pengunduhan whitepaper), termasuk menghubungi Anda melalui telepon, WhatsApp, atau email. Dasar: persetujuan Anda yang diberikan secara eksplisit pada formulir.
• Mengirimkan informasi, penawaran, dan materi pemasaran mengenai produk dan layanan Chatbiz. Dasar: persetujuan Anda. Anda dapat menarik persetujuan ini kapan saja.
• Melaksanakan perjanjian layanan apabila Anda menjadi pelanggan Chatbiz, termasuk penagihan dan dukungan teknis. Dasar: pemenuhan kewajiban perjanjian.
• Memenuhi kewajiban hukum, termasuk kewajiban perpajakan, pembukuan, dan permintaan yang sah dari instansi berwenang. Dasar: pemenuhan kewajiban hukum.
• Menganalisis dan meningkatkan kualitas situs dan layanan kami melalui statistik kunjungan yang bersifat agregat. Dasar: kepentingan yang sah, dengan tetap memperhatikan tujuan, kebutuhan, dan keseimbangan kepentingan Anda.

6. PERSETUJUAN

Sebelum Anda mengirimkan Data Pribadi melalui formulir di situs kami, kami meminta persetujuan Anda secara eksplisit melalui kotak centang (checkbox) yang terpisah, disajikan dalam bahasa yang jelas dan sederhana, dan tidak tercentang secara otomatis. Persetujuan tersebut kami catat beserta waktu pemberiannya sebagai bukti persetujuan.

Anda berhak menarik kembali persetujuan Anda kapan saja dengan menghubungi kami melalui kontak pada bagian 11. Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelum penarikan tersebut. Apabila persetujuan ditarik, kami akan menghentikan pemrosesan yang didasarkan pada persetujuan tersebut, kecuali terdapat dasar hukum lain yang mewajibkan kami untuk tetap menyimpan Data Pribadi Anda.

7. JANGKA WAKTU RETENSI DATA PRIBADI

Kami menyimpan Data Pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pemrosesan sebagaimana dijelaskan di atas, dengan jangka waktu sebagai berikut:

• Data formulir calon pelanggan (nama, email, nomor telepon, perusahaan, bidang kerja, dan minat): disimpan paling lama 2 (dua) tahun sejak interaksi terakhir Anda dengan kami, atau sampai Anda menarik persetujuan, mana yang lebih dahulu.
• Data pelanggan (apabila Anda berlangganan layanan Chatbiz): disimpan selama perjanjian layanan berlaku dan paling lama 10 (sepuluh) tahun setelah perjanjian berakhir, sepanjang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan di bidang dokumen perusahaan dan perpajakan.
• Data berlangganan informasi dan whitepaper: disimpan sampai Anda berhenti berlangganan (unsubscribe), atau paling lama 2 (dua) tahun sejak interaksi terakhir.
• Riwayat percakapan WhatsApp dan email: disimpan paling lama 2 (dua) tahun sejak percakapan terakhir.
• Data cookies dan analitik: paling lama 26 (dua puluh enam) bulan.
• Log server dan alamat IP: paling lama 12 (dua belas) bulan.

Setelah jangka waktu retensi berakhir, setelah tujuan pemrosesan tercapai, atau atas permintaan Anda yang sah, kami akan menghapus atau memusnahkan Data Pribadi Anda, atau menganonimkannya sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan Anda, kecuali penyimpanan lebih lanjut diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

8. PENGUNGKAPAN DATA PRIBADI KEPADA PIHAK KETIGA

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan Data Pribadi Anda. Kami hanya membagikan Data Pribadi Anda kepada:

• Penyedia layanan (Prosesor Data Pribadi) yang membantu kami mengoperasikan situs dan layanan, seperti penyedia hosting, layanan pengiriman email dan formulir, layanan pemasaran email, layanan analitik, dan platform pesan (WhatsApp). Pihak-pihak tersebut hanya memproses Data Pribadi sesuai instruksi kami dan terikat kewajiban kerahasiaan.
• Instansi pemerintah atau penegak hukum apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau perintah yang sah.
• Pihak lain dengan persetujuan Anda.

Sebagian penyedia layanan kami berada di luar wilayah Republik Indonesia. Dalam hal terjadi transfer Data Pribadi ke luar negeri, kami memastikan bahwa negara tujuan memiliki tingkat pelindungan Data Pribadi yang setara atau lebih tinggi, terdapat pelindungan yang memadai dan mengikat, atau transfer dilakukan berdasarkan persetujuan Anda, sesuai Pasal 56 UU PDP.

9. KEAMANAN DATA PRIBADI

Kami menerapkan langkah teknis dan organisatoris yang wajar untuk melindungi Data Pribadi Anda dari akses, pengungkapan, perubahan, atau pemusnahan yang tidak sah, antara lain enkripsi lalu lintas data (HTTPS), pembatasan akses hanya kepada personel yang berkepentingan, serta kewajiban kerahasiaan bagi personel dan mitra kami. Apabila terjadi kegagalan pelindungan Data Pribadi, kami akan memberitahukannya secara tertulis kepada Anda dan kepada lembaga yang berwenang paling lambat 3 x 24 (tiga kali dua puluh empat) jam sesuai ketentuan UU PDP.

10. HAK ANDA SEBAGAI SUBJEK DATA PRIBADI

Sesuai Pasal 5 sampai dengan Pasal 13 UU PDP, Anda memiliki hak-hak berikut:

• Hak atas informasi (Pasal 5): mendapatkan informasi tentang kejelasan identitas, dasar kepentingan hukum, tujuan permintaan dan penggunaan Data Pribadi, serta akuntabilitas pihak yang meminta Data Pribadi.
• Hak untuk melengkapi, memperbarui, dan/atau memperbaiki (Pasal 6): melengkapi, memperbarui, dan/atau memperbaiki kesalahan dan/atau ketidakakuratan Data Pribadi Anda.
• Hak akses dan salinan (Pasal 7): mendapatkan akses dan memperoleh salinan Data Pribadi Anda yang kami proses.
• Hak untuk mengakhiri pemrosesan, menghapus, dan/atau memusnahkan (Pasal 8): meminta kami mengakhiri pemrosesan, menghapus, dan/atau memusnahkan Data Pribadi Anda.
• Hak untuk menarik persetujuan (Pasal 9): menarik kembali persetujuan pemrosesan Data Pribadi yang telah Anda berikan.
• Hak untuk mengajukan keberatan atas pengambilan keputusan otomatis (Pasal 10): mengajukan keberatan atas tindakan pengambilan keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan secara otomatis, termasuk pemrofilan, yang menimbulkan akibat hukum atau berdampak signifikan pada Anda. Saat ini Chatbiz tidak melakukan pengambilan keputusan yang sepenuhnya otomatis terhadap Anda.
• Hak untuk menunda atau membatasi pemrosesan (Pasal 11): menunda atau membatasi pemrosesan Data Pribadi secara proporsional sesuai dengan tujuan pemrosesan.
• Hak untuk menggugat dan menerima ganti rugi (Pasal 12): menggugat dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan Data Pribadi Anda sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
• Hak atas portabilitas data (Pasal 13): mendapatkan dan/atau menggunakan Data Pribadi Anda dari kami dalam bentuk yang sesuai dengan struktur dan/atau format yang lazim digunakan atau dapat dibaca oleh sistem elektronik, serta menggunakan dan mengirimkannya kepada Pengendali Data Pribadi lain.

Hak-hak tersebut dapat dikecualikan dalam hal yang ditentukan oleh Pasal 15 UU PDP, antara lain untuk kepentingan pertahanan dan keamanan nasional, proses penegakan hukum, kepentingan umum dalam rangka penyelenggaraan negara, pengawasan sektor keuangan, serta kepentingan statistik dan penelitian ilmiah.

11. CARA MENGGUNAKAN HAK ANDA

Untuk menggunakan hak-hak di atas, kirimkan permintaan Anda melalui email ke business@chatbiz.id dengan subjek “Permintaan Subjek Data Pribadi”, disertai nama lengkap, alamat email atau nomor telepon yang Anda gunakan pada formulir kami, dan jenis permintaan Anda. Untuk melindungi Data Pribadi Anda, kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memenuhi permintaan.

Kami akan menanggapi permintaan akses, pembaruan, dan penghapusan Data Pribadi paling lambat 3 x 24 (tiga kali dua puluh empat) jam sejak permintaan diterima secara lengkap, sesuai ketentuan UU PDP. Apabila kami tidak dapat memenuhi permintaan Anda karena alasan yang dibenarkan oleh peraturan perundang-undangan, kami akan menyampaikan alasannya kepada Anda. Penggunaan hak ini tidak dipungut biaya.

Anda juga dapat berhenti menerima email pemasaran kapan saja dengan mengklik tautan “Unsubscribe” pada setiap email yang kami kirimkan.

12. COOKIES DAN TEKNOLOGI SERUPA

Cookies adalah berkas teks kecil yang disimpan pada perangkat Anda oleh situs web. Kami menggunakan cookies untuk mengingat pengaturan Anda, manajemen sesi, serta statistik pengunjung secara agregat (jumlah pengunjung, waktu dan durasi kunjungan, dan halaman yang dibuka) guna meningkatkan kualitas situs kami.

Anda dapat menolak atau menghapus cookies melalui pengaturan peramban Anda. Menolak cookies dapat membatasi sebagian fungsi situs kami.

Alamat IP Anda kami catat untuk keperluan statistik pengunjung dan keamanan sistem, dan tidak kami gunakan untuk mengidentifikasi Anda secara pribadi.

13. NEWSLETTER DAN WHITEPAPER

Apabila Anda berlangganan newsletter atau mengunduh whitepaper di situs ini, kami akan mengirimkan email berisi materi yang Anda minta dan, dengan persetujuan Anda, informasi terbaru dari Chatbiz. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja melalui tautan “Unsubscribe” di bagian bawah setiap email.

14. DATA PRIBADI ANAK

Layanan Chatbiz ditujukan untuk pelaku usaha dan tidak ditujukan untuk anak. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan Data Pribadi anak. Apabila Anda mengetahui bahwa seorang anak telah memberikan Data Pribadi kepada kami tanpa persetujuan orang tua atau wali, harap hubungi kami agar kami dapat menghapusnya.

15. PENGADUAN

Apabila Anda merasa pemrosesan Data Pribadi Anda oleh kami melanggar UU PDP, Anda dapat menyampaikan pengaduan kepada kami melalui kontak pada bagian 17. Anda juga berhak menyampaikan pengaduan kepada lembaga penyelenggara pelindungan Data Pribadi yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

16. PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan yang material akan kami umumkan melalui situs ini dan, apabila diperlukan, melalui email kepada Anda. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas halaman ini.

17. HUBUNGI KAMI

Pertanyaan, permintaan, atau pengaduan terkait Kebijakan Privasi ini dapat disampaikan kepada:

PT Pemuda Inovasi Teknologi (Chatbiz.id)
Jl. Cidadap Girang Baru No 15A Ledeng, Kota Bandung 40143, Indonesia
Email: business@chatbiz.id